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                    恶意评价的认定和处罚的规则与解读

                    类别:淘宝规则 | 人气值:

                    规则解读:

                    一、 恶意评价具体指哪些情形?
                          恶意评价包括但不仅限于以下情形:
                          1、与同行交易后给出的中、差评;
                          2、评价人利用中、差评,对被评价人进行威?#19981;?#25552;出不合理的要求,如:
                          (1)商品存在质量问题,但评价人拒绝与被评价人协商解决,利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给
                              予赠品等;
                          (2)商品无质量问题,评价人因主观原因给予中、差评,且拒绝与被评价人协商解决,要求降价、不退货退
                               款等。
                          3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。

                    二、被恶意评价了该怎么办?
                          若确认评价人所给出的为恶意评价,可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内,且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后,登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权",发起"恶意评价"投诉并举证,淘宝会于3个工作日内帮助介入核实,原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。
                          温馨提示:若评价人作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除,具体操作请点此查看:
                          http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm


                    三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉?
                          只有同时满足以下条件,方可发起恶意评价的投诉:
                          1、投诉涉及的中、差评已经生效;若评价未生效(?#27425;?#20840;网显示),是无法发起恶意评价的投诉的。
                          2、在交易成功的0-15天内发起投诉;若超出该时间范围,则无法发起。
                          3、投诉涉及的评价为中、差评;好评无法发起。
                          若非上述原因导致不能发起的,请您联系淘宝客服?#35748;?#36827;行反馈:
                           http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

                    四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证?
                          请写明您的投诉理由,并提供客观?#34892;?#30340;凭证来证实自己的投诉内容,如:
                          1、阿里旺旺举证号(举证号提取方法);
                          2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法);
                          3、手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);
                          4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价?#24418;?#30340;凭证。

                    五、若收到恶意评价投诉,该如何申诉?
                          1
                    如您不存在此?#24418;?#25110;是无心所致,请马上和投诉方联系协商,争取第一时间消除误会;
                          2
                    如您不存在此?#24418;?#20294;无法联系上投诉?#20132;?#21327;商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:
                                (1)阿里旺旺举证号(举证号提取方法);
                                (2)完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法);
                                (3)手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);
                                (4)其他客观?#34892;?#30340;证明。
                          被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。


                    六、投诉方发起恶意评价投诉后,淘宝需要多久介入处理?
                          恶意评价投诉发起后,客服将在3个工作日内介入处理。
                          如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功,投诉作"撤销"处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈,建议可直接联系淘宝客服?#35748;?#21672;询具体情况。如果对投诉处理结果不满意,请点此进行申诉:
                          http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123

                    您可以会对以下内容?#34892;?#36259;>>
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